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镁信健康郎立良:AI赋能保险服务链路,开启数智化新未来
2025.06.18
近日,保险与精算四十人论坛青年论坛在南开大学举行。本次大会以“数智赋能与保险新质生产力”为主题,汇聚了保险、科技、医疗等领域的专家学者与企业精英,深入探讨人工智能在医疗、保险行业中的应用与实践。镁信健康首席商务官郎立良受邀出席,并发表了题为《从数据到智能体:生成式AI如何赋能保险服务链路》的主题分享,为与会嘉宾带来前沿的行业洞察与实践经验。

郎立良指出,随着科技的飞速发展,保险行业正迎来前所未有的变革机遇。他提到,近年来,人工智能(AI)尤其是生成式AI技术的崛起,为保险服务链路的优化与创新提供了强大动力。从理赔审核到客户健康管理,从风险控制到产品定价,AI技术正在全方位重塑保险业务的各个环节。
郎立良
镁信健康首席商务官
镁信健康早在多年前就敏锐地捕捉到了这一趋势,并积极投入研发,致力于将AI技术与保险服务深度融合。
镁信健康作为专注于保险和医疗、医药服务领域的科技企业,凭借在医药险全场景的深厚积淀,成功构建了以mind42.ai为核心的AI模型体系,为用户提供一站式医疗健康服务和保险支付等服务,推动行业服务迈向智能化、高效化的新阶段。
- 在理赔环节镁信健康开发的“理赔预审核模型”能够根据客户的住院申请单,结合疾病类型、住院城市、医院类型等因素,快速判断是否符合保险责任,并给出垫付额度。这不仅大大缩短了理赔时间,提高了客户体验,还通过风控模型有效防止了保险欺诈等风险行为。
- 在客户健康管理方面镁信健康的AI模型能够为客户提供个性化的健康管理方案。通过整合患者的医疗记录、治疗方案等信息,全病程管理模型为患者提供全程的健康管理服务,不仅有助于提高患者的治疗效果,还能降低保险公司的赔付风险。此外,专病险核保模型结合专病的医学知识和保险精算数据,为专病险的核保提供支持,目前已应用于泰康在线等多家保险公司的产品中。
- 面向C端用户镁信健康推出破解医药和保险领域信息壁垒的AI健康助手xiaofu。客户只需上传处方单或药盒照片,即可快速识别并告知哪些药品符合保险责任范围,同时提供附近药房信息。系统将会直接推送订单至后台药房,客户可前往指定药房,通过二维码取药,也可以选择药房直接寄送,提升用户便捷性。同时,客户还可以通过多种形式“问药、问保险”。这一模型不仅简化了客户获取药品和保险服务的流程,还通过垂直领域的智能交互,辅助客户获取信息,为保险与医药行业的数字化服务提供了新的范例。
郎立良还特别强调了数据治理在AI应用中的重要性。他指出,数据是AI模型的“燃料”,只有将海量的数据进行有效的治理,转化为可用、有用的信息,才能确保AI模型的安全性、可靠性和可信度。镁信健康依托自身积累的海量数据,通过与药企、保险公司等多方合作,不断优化数据治理流程,为AI模型的训练和优化提供了坚实的基础。
“未来,AI技术将在保险服务链路中发挥更大的作用。”郎立良展望道。随着技术的不断进步和数据资源的进一步整合,AI将在保险业务的各个环节实现更深度的融合与创新。从智能客服到精准营销,从动态定价到风险预警,AI技术将为保险行业带来更多的可能性。同时,他也呼吁行业内的企业加强合作与交流,共同推动AI技术在保险领域的健康发展,为客户提供更加优质、高效、便捷的保险服务。


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